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公司新聞

看他是怎么用視頻來教客戶處理震旦ADC208彩色復印機效果問題的

發布者:廣州科頤         發布時間:2016-07-19

    昨天(718,一震旦復印機客戶找到我們科頤辦公,著急要解決震旦ADC208彩色復印機效果的問題,當時他們非常著急要打印一些重要的資料,盡管已經叫了當地經銷商維修工程師過來解決問題,但是經銷商的技術人員卻遲遲沒能來到現場,也沒有給出相應的解決方案。

 

    情急之下,他找到了我們科頤辦公,希望能第一時間    解決他震旦復印機現在出現的這個問題,我司客服王小姐知道客戶的情況后,第一時間把相關信息轉給我們技術部的工程師蔡工,蔡工了解了相關的設備情況,據說是震旦ADC208硒鼓漏載體了,如果其他的耗材配件正常的話,把鼓清潔干凈就不會出這效果的問題了。客戶對機器不熟悉,不懂哪個配件,哪個位置,怎么處理。所以,我們蔡工通過視頻,一步一步教客戶,檢查機器的其他配件,然后教客戶清理,在蔡工耐心的指導下,客戶自己把機器出現的問題處理好了。

 

科頤辦公工程師在用視頻教客戶處理問題,客戶在師傅的指導下自己動手查檢配件

客戶在師傅的指導下檢查配件

 

科頤辦公工程師在用視頻教客戶處理問題 客戶在師傅的指導下自己動手處理

客戶在師傅的指導下自己動手處理

 

科頤辦公工程師在用視頻教客戶處理問題,客戶在師傅的指導下測試處理完的效果

客戶在師傅的指導下測試處理完的效果

 

    事后,該客戶說:“我問題都處理好了,我們這邊的維修師傅還沒過來呢,還好在網上找到了你們,你們師傅真有耐心,在師傅的指導下,我自己也能處理,真是太好了。”

 

    客戶還問我們家有沒有做墨粉,我們告訴客戶,我們是廣東省的總代理,震旦全系列的復印機、耗材、配件我們都有的,客戶非常開心的說,那真是太好了,最近他們簽了個單,復印機用得比平時要多,需要用的墨粉會比較多,希望和我們長期合作,也希望以后的復印機的問題能得到我們工程師的支持。

 

 

 

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