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公司新聞

江門客戶震旦ADC208彩色復印機出P9|P21故障代碼處理

發布者:廣州科頤         發布時間:2016-10-25

       今天(1021),來自廣東江門的新客戶楊先生,在網上找到我們,并給我們打來了電話,問我們是不是做震旦的,有沒有技術師傅?我們客服回答客戶說:“我們是廣東震旦復印機總代理,有技術師傅的,并問客戶,是不是機器出了什么問題,有什么是我們可以幫到他的?”然后,客戶跟我們客服說,他有臺震旦彩色復印機,型號是ADC208的,昨天在打印東西的時候的,打著打著,突然機器提示代碼P9和,P21,而且,打印出來的效果,感覺沒以前的好看了,他昨天讓當地的師傅上門給他看了,當地的師傅說,要更換好多東西,更換的費用要好幾千塊錢,怎么要這么貴呢?我在網上看到你們是專門做震旦的,所以,就想問問你們,有沒有別的辦法?”從楊先生的語氣中,聽得出楊先生非常著急,接著,楊先生又說:“現在機器出故障了,就沒辦法工作了,因為有個項目,要打的資料特別的多,這兩天再不處理好復印機,就只能拿到外面去打印了。”客服了解了客服的情況后,跟客戶說:“您先別著急,我把電話給一下我們師傅,您把機器的情況跟師傅說一下,看這個問題要怎么處理哈,麻煩您稍等一下,我把電話給一下師傅。”

 

       師傅接過電話,咨詢了客戶機器的情況,并讓客戶把效果圖發過來,代碼和效果圖如下:


震旦ADC218彩色復印機出P9|P21故障代碼-科頤辦公

震旦ADC208彩色復印機出P9、P21故障代碼


震旦ADC208彩色復印機出P9、P21故障代碼時打印出來的效果圖-科頤辦公

震旦ADC208彩色復印機出P9、P21故障代碼時打印出來的效果圖


       師傅看了效果圖,經過分析,確定是黑色鼓的問題,師傅跟客戶分析了具體出故障和效果的原因,并跟客戶說了解決方法,因為現在是效果出了問題,所以,只能更換硒鼓的,所以,師傅給客戶提了兩個方案:


1
、費用稍貴,但效果非常好:如果對打印效果要求非常高的話,建議客戶直接用原裝的硒鼓,原裝硒鼓效果非常好,但價格會比較貴;

2、性價比很好,但效果一般:如果對打印效果要求不是很高的話,可以用我們的品牌代用硒鼓,品牌代用硒鼓,價格就比較便宜,但打滿幅的時候,效果就沒那么精細,沒那么亮。

       后來楊先生采用了師傅給的第一個建議,并說,當地的師傅說更換要好幾千,現在,我們只要花個一千多,就可以處理問題了,表示很擔心,后來,我們客服發了相關的技術資質,科頤辦公技術資質如下圖:

 

震旦數碼復合機技術支持中心-科頤辦公

 

       客戶看了資質后,才放心了些,說:“如果有什么問題,我還是要回來找你的哦。”客服說:“如果有問題,您盡管回來找我就可以了,我們保證給您良好的售后的。”客戶說:“好,那給我寄一個過來吧,我們在江門的,應該明天就可以到了吧,你今天一定要給我們發貨哦。”客服說:“好的,我們都有現貨的,正常情況下,快遞過去,一兩天就可以到的了。”然后,客戶就在我們這拿了個原裝的硒鼓。

 


 

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